La Autoridade Electricidad tiene la función de proteger los derechos de los Consumidores de Electricidad y velar por el cumplimiento de las obligaciones de las empresas distribuidoras, debido a que el consumidor no puede elegir a quién le compra la electricidad y no posee información completa sobre el servicio.

Una de las funciones más importantes de la regulación es la protección de los derechos de los consumidores, entendiéndose como tal el efecto positivo en el bienestar de los usuarios, presentes y futuros, por la provisión de los servicios en cantidad suficiente, calidad apropiada y precios justos de acuerdo a ley. Esta función es cumplida por la AE atendiendo las consultas, reclamaciones y denuncias.